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餐廳每天都要接待許多不同的客人，服務(wù)員態(tài)度的好壞將直接影響餐廳客人的回頭率。服務(wù)員要善于應(yīng)用自己的肢體、面容形態(tài)、語言跟客人進(jìn)行良好的溝通，讓顧客對餐廳產(chǎn)生好感。

一、客人建立好感的三要素

1、笑臉

笑容——服務(wù)人員的笑容，可使人與人之間建立好感。人常說，世上最好的化妝品就是笑容，古語有舉手不打笑臉人之說，所以笑容是人的魅力標(biāo)志之一！

笑容三種標(biāo)準(zhǔn)：

微笑（嘴角上翹）——稱三分笑

愉快笑（露出牙齒6-8顆）——稱七分笑

開懷大笑（敞開心懷爽朗大笑）——稱十分笑

2、嘴甜

一個會贊美別人的人最容易建立人與人之間的好感。人人都需要贊美，贊美可使人充滿自信和愉悅，讓人心情舒暢，充滿成就和滿足感！

3、腰軟

是服務(wù)禮儀的一種表現(xiàn)，適當(dāng)?shù)狞c頭15度，鞠躬彎腰幫助別人（如提東西），都是建立好感的一種調(diào)節(jié)劑。良好的禮貌動作，可改變?nèi)藢θ说暮酶校?

二、與客人建立好感的話術(shù)

1、見到生客——三分笑

話術(shù)：

“您好！歡迎光臨！”

“您好！請問有什么可以幫您的嗎？”

“您給人的感覺好親切喲！”

2、見到熟客——七分笑

話術(shù)：

“您好！好久不見，真的好想你喲！”

“您是越來越漂亮了！”

“您今天穿的衣服真適合您，顯得臉色好好?。　?

“您變瘦了，越來越苗條了！“

“您的臉色越來越好了！”

服務(wù)員這樣待客，讓顧客對餐廳十分好感

3、見到老客人——十分笑

話術(shù)：

“您好！幾天不見，我們見不到您，可少了好多快樂！”

“今天我就知道您會來，要不早上起來，咋會莫名其妙的開心呢！”

“您看，您一進(jìn)門，我們的燈光都變得黯淡無光了！”

“您看，您一來，我們店里的生意一下子多了起來，都是被您的美貌吸引過來的！”

相信要是你自己是顧客，遇到這樣的服務(wù)員也會喜笑顏開吧！